POLITICAS DA GENESIS

Para fornecer qualidade em seus produtos e serviços, a GENESIS está organizada em todos seus aspectos produtivos e operacionais para atender não só a demanda do mercado, mas de toda a sociedade.

Conheça a política da empresa em cada área e descubra como o respeito pelo cliente e pelo cidadão faz toda a diferença:

Declaração de Direitos dos Clientes da GENESIS

Expressamos o desejo de declarar de forma clara os princípios e ideais que guiam todos nós da GENESIS, em nosso relacionamento com os nossos clientes.

Achamos que esse passo incomum é necessário nesta época, porque nós como clientes tanto como indivíduos e como uma empresa ficamos freqüentemente insatisfeitos com a forma pela qual somos tratados.

Desinteresse, descortesia, serviço ruim, atraso nas entregas e falta de educação, são comuns, e em demasia.

Não podemos ensinar aos outros como dirigir uma empresa (a não ser não comprando deles).

Mas podemos e queremos dirigir a GENESIS como achamos que uma empresa deve ser dirigida.

Portanto, abaixo temos uma lista do que consideramos serem os direitos inalienáveis dos nossos clientes:

1.- Como cliente, você tem direito de ser tratado como um verdadeiro Ser Humano, um indivíduo, com cortesia, honestidade e respeito.

2.- Como cliente, você tem o direito a receber o valor do seu dinheiro. Quando compra um produto ou serviço você precisa ter certeza de que fez uma boa compra e que o produto ou serviço é exatamente o que parece ser.

3.- Como cliente, você tem o direito de garantia ou satisfação completas, principalmente quando compra um produto ou serviço sem vê-lo, pelo telefone ou pela internet.

4.- Como cliente, você tem o direito de uma entrega dentro do prazo informado. Em caso de atraso, você tem o direito de ser imediatamente avisado, além de uma estimativa honesta da previsão da data de entrega.

5.- Como cliente, você tem o direito de respostas rápidas, educadas e com conhecimento de causa, às suas perguntas. Você tem o direito de receber toda ajuda que pudermos prestar, para encontrar exatamente o produto, serviço ou a informação de que precisa.

6.- Como cliente, você tem o direito de ser uma pessoa que está lidando com outras pessoas. Se há algum problema na sua conta, no seu pedido ou no seu serviço, você tem o direito de falar ou se corresponder com outro indivíduo para que a questão possa ser resolvida imediatamente da forma mais satisfatória possível para os dois lados.

7.- COMO CLIENTE, VOCÊ TEM O DIREITO DE SER TRATADO EXATAMENTE COMO QUEREMOS SER TRATADOS QUANDO SOMOS CLIENTES DE OUTROS.

Política de Vendas

A GENESIS trabalha atendendo a demanda de serviços gráficos de seus clientes.

Todas as vendas são baseadas no atendimento de suas expectativas com o cumprimento de prazos, qualidade e preços justos.

Assim, temos:

- Nossa cotação é para produtos de origem nacional de primeira qualidade, salvo quando especificado;

- Garantimos nossos produtos/serviços, reservando-nos o direito de entregar quantidade inferior ou superior a 5% do total contratado;

- A responsabilidade pelas artes, inclusive sua revisão, é de inteira responsabilidade do cliente, que deve fornecer provas para o acompanhamento da produção, salvo se a GENESIS for contratada para fazer tal serviço;

- O(s) orçamento(s) vale apenas para as quantidades especificadas, para toda e qualquer outra quantidade, o cliente deverá fazer uma nova consulta de preços;

- O cliente deverá verificar se a descrição dos produtos/serviços corresponde ao solicitado;

- O prazo para entrega é estimado;

- Todo pagamento deverá ser efetuado à vista ou através dos meios especificados no site e/ou no(s) orçamentos(s), salvo sob negociação anterior entre as partes;

- Todo serviço somente será executado após assinatura de pessoa responsável nas provas fornecidas pela GENESIS, com orçamento aprovado previamente e de clientes já cadastrados;

- Pedidos cancelados após aprovação serão cobrados em 70% sobre o valor contratado, a título de ressarcimento pelos custos decorrentes do início da produção;

- Os preços apresentados nos orçamentos são fixos e irreajustáveis pelo período de 15 (quinze) dias, após este período, os preços poderão ser reajustados de acordo com os índices inflacionários do período ou variações conjunturais ocasionais.

Política de Responsabilidade Social

Por princípio, todos na GENESIS tem igualdade em direitos e oportunidades.

Seguimos as seguintes diretrizes dentro de nossa organização:

- Não promovemos ou apoiamos qualquer tipo de discriminação;

- Não utilizamos mão-de-obra infantil ou qualquer tipo de trabalho forçado e não aceitamos que nossos fornecedores/parceiros o façam;

- Primamos pelo contínuo estabelecimento de um ambiente seguro e saudável dentro e fora da empresa;

- Observamos a saúde física e mental de todos com exames físicos, clínicos e laboratoriais regulares;

- Respeitamos o direito de associação bem como incentivamos o princípio da negociação coletiva;

- Mantemos total transparência de nossas atividades e decisões bem como incentivamos a participação de todos os funcionários e colaboradores;

- Cumprimos integralmente as leis nacionais e a todos os tratados de direito do homem e do trabalho a que o Estado brasileiro e as nações amigas estejam submetidos.

Política de Qualidade e Satisfação

O aprimoramento de nossos processos tem como principal finalidade a satisfação de nossos clientes. Como principais ações neste sentido, temos:

- Promovemos a melhoria contínua de nossos processos de atendimento e produtivos;

- Incentivamos o aprimoramento técnico de todos os funcionários da empresa;

- Incentivamos a manifestação de nossos clientes a respeito dos serviços que estão sendo oferecidos;

- Trabalhamos exclusivamente com materiais de primeira linha de nossos fornecedores;

- Exigimos que os trabalhos contratados pela GENESIS de parceiros e fornecedores atendam aos nossos padrões de qualidade.

Política Ambiental

Respeitamos o meio ambiente e a natureza.

Seguimos as seguintes diretrizes dentro de nossa organização:

- Promovemos o uso racional e responsável dos recursos naturais, bem como a proteção, conservação e preservação do meio ambiente;

- Trabalhamos para que o lixo produzido pela empresa receba tratamento adequado principalmente pela prática da reutilização e reciclagem;

- Incentivamos o uso de técnicas e produtos que não agridam o meio ambiente e a natureza e;

- Cumprimos integralmente a legislação ambiental brasileira

Política de Segurança e Privacidade

A GENESIS preocupa-se com a segurança e a privacidade de todos os seus clientes, parceiros, fornecedores e visitantes.

Comprometemo-nos em não divulgar informações pessoais, estratégicas e outras ações especificadas a seguir:

- Tratamos todos os acessos via Internet seguindo os seguintes princípios: transparência, inovação, ética e confiança;

- As informações de clientes não serão repassadas a terceiros exceto se expressamente autorizado ou por força de lei;

- Todos os textos, imagens, sons e/ou aplicativos exibidos no site são protegidos pelos direitos autorais, não sendo permitidas modificações, reproduções, armazenamentos, transmissões, cópias, distribuições ou quaisquer outras formas de utilização para fins comerciais sem o consentimento prévio e formal da GENESIS

- A atualização do site é constante, entretanto, podem ocorrer mudanças institucionais, comerciais e conjunturais que não consigam ser prontamente atualizadas, seja por motivos técnicos ou outros alheios à nossa vontade;

- A GENESIS respeita as normas e leis que regulamentam os direitos autorais, marcas registradas e patentes, e todas as tentativas de invasão ao site serão tratadas de acordo com o código penal brasileiro.